Términos y Condiciones
Última actualización: Enero 2026
Bienvenido a CONECTIA. Al contratar nuestros servicios, aceptas los siguientes términos y condiciones. Te recomendamos leerlos con atención.
1. Definiciones
CONECTIA es un servicio de automatización de atención al cliente por WhatsApp, diseñado específicamente para clínicas veterinarias. El servicio incluye respuestas automáticas, agendamiento de citas, recordatorios y seguimiento de clientes.
Cliente se refiere a la clínica veterinaria o persona física/moral que contrata los servicios de CONECTIA.
Usuario final se refiere a los clientes de la veterinaria que interactúan con el sistema a través de WhatsApp.
2. Descripción del Servicio
CONECTIA ofrece:
- Instalación y configuración del sistema de atención automatizada
- Respuestas automáticas a preguntas frecuentes
- Agendamiento y confirmación de citas (según el plan contratado)
- Recordatorios automáticos a clientes
- Soporte técnico continuo
- Optimización periódica del sistema
3. Planes y Precios
CONECTIA ofrece diferentes planes con características específicas. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) y no incluyen IVA. El cliente acepta el plan y precio acordado al momento de la contratación.
Los precios pueden ser modificados con previo aviso de 30 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.
4. Forma de Pago
El pago del servicio se realiza de manera mensual anticipada. El cliente tiene 5 días naturales a partir de la fecha de facturación para realizar el pago correspondiente.
En caso de falta de pago, CONECTIA se reserva el derecho de suspender el servicio hasta regularizar la situación.
5. Obligaciones del Cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información veraz y actualizada sobre su negocio
- Mantener activa la línea de WhatsApp Business asociada al servicio
- No utilizar el sistema para enviar spam o contenido no solicitado
- Cumplir con la normativa aplicable de protección de datos personales
- Notificar a CONECTIA sobre cambios en su operación que afecten el servicio
6. Obligaciones de CONECTIA
CONECTIA se compromete a:
- Proveer el servicio según las características del plan contratado
- Mantener la confidencialidad de la información del cliente
- Ofrecer soporte técnico en horario laboral
- Realizar mejoras continuas al sistema
- Notificar con anticipación sobre mantenimientos programados
7. Limitación de Responsabilidad
CONECTIA no será responsable por:
- Interrupciones en el servicio de WhatsApp ajenas a CONECTIA
- Pérdida de datos causada por el cliente
- Daños indirectos o consecuentes
- Uso indebido del sistema por parte del cliente
- Fallas en la conexión a internet del cliente
8. Propiedad Intelectual
Todo el software, diseño, metodología y materiales de CONECTIA son propiedad exclusiva de CONECTIA. El cliente obtiene únicamente una licencia de uso limitada al período de contratación.
9. Vigencia y Cancelación
El servicio se contrata por períodos mensuales renovables automáticamente. El cliente puede cancelar en cualquier momento notificando con 15 días de anticipación antes del siguiente ciclo de facturación.
No hay reembolsos por períodos parciales. Al cancelar, el servicio permanece activo hasta el final del período pagado.
10. Modificaciones
CONECTIA se reserva el derecho de modificar estos términos. Los cambios serán notificados al cliente con 30 días de anticipación. El uso continuado del servicio después de los cambios implica la aceptación de los nuevos términos.
11. Ley Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de la Ciudad de México.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos, puedes contactarnos:
- WhatsApp: +52 55 3915 8038
- Instagram: @conectia_ia